Funkcjonowanie w biznesowym środowisku, niezależnie od tego, czy w roli właściciela przedsiębiorstwa, czy też pracującego w firmie wymaga od nas umiejętności elastycznego dostosowywania się do nowych sytuacji oraz mobilizuje do rozwijania kompetencji w dziedzinie relacji międzyludzkich. Profesjonalna etykieta to często wynik kierowania się intuicją, a nie zasadami savoir-vivre. Co wypada, a czego nie należy czynić - to kwestia sporna. Po jakim czasie odpowiadamy na e-maile? Czy odbieramy telefon na spotkaniach? Jak należy się witać z przełożonym?